Вас интересует стратегия дальнейшего развития Банка? Хотите узнать о перспективах расширения банковских продуктов и услуг на рынке? Вас волнует вопрос надежности и стабильности Собинбанка? Или вы хотите услышать авторитетное мнение о тенденциях банковского бизнеса в России?
Эти и многие другие вопросы вы можете задать Председателю Правления ОАО «Собинбанк» Крюкову Геннадию Альбертовичу.
Здравствуйте.
Столкнулась с парадоксальной ситуацией при обслуживании в Собинбанке. Я являюсь ипотечным заемщиком банка. Кредит получен в долларах США. Для погашения кредита и осуществления платежей банком выпущена дебетовая карта, привязанная к долларовому счету. Очень часто этот счет пополняет мой супруг. Однако 03.02.2012 столкнулась с ситуацией, когда он не смог через кассу пополнить счет в долларах США. Потребовалась доверенность от меня как от владельца карты. Однако пополнить счет в рублях он мог БЕЗ ЭТОЙ ДОВЕРЕННОСТИ. При этом купить доллары США в кассе и зачислить их через банкомат с функцией приема купюр он также мог БЕЗ ДОВЕРЕННОСТИ. По телефону горячей линии мне не смогли пояснить - в чем разница между этими операциями и посоветовали обратиться к руководству банка. Прошу обратить Ваше внимание на сей казус и убрать явное несоответствие требований к одной и той же операции. Искренне надеюсь на понимание.
Ответ:
Уважаемая Ольга!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на территории Российской Федерации действует положение Закона Российской Федерации “О валютном регулировании и валютном контроле” от 10 декабря 2003 года №173-ФЗ, который регламентирует осуществление валютных операций на территории РФ.
Клиенты, которым в Банке открыты специальные карточные счета (СКС), вправе вносить наличные денежные средства в рублях РФ и в иностранной валюте на открытые им в Банке СКС как лично, так и через своего представителя на основании доверенности, заверенной нотариально либо оформленной в Банке.
Оформление доверенности является обязательным условием для пополнения СКС иностранной валютой третьим лицом, в Вашем случае – супругом.
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами ОАО "Собинбанк"!
Вопрос:
08.02.2012 Наталья
Добрый день!
В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах на покупку квартиры. Почти за 4 года платежей ни разу не нарушали график платежей, т.е. строго выполняли свои обязательства перед банком. В связи с ростом курса доллара, ежемесячный платёж, на сегодняшний день, вырос на 16 тысяч рублей. Из-за этого, серьёзно ухудшилось наше финансовое положение. Поэтому, чтобы сохранить свою платежеспособность перед банком, мы решили воспользоваться услугой реструктуризации кредита и перейти на рубли. После подачи необходимого пакета документов, банк вынес для нас положительное решение. Однако, предложенные новые условия кредита стали ещё хуже, чем прежние.
В настоящий момент у нас ставка 12% годовых, а при реструктуризации будет 13,5%. Из-за этого ежемесячный платёж становится ещё выше!
На наш вопрос, как уменьшить новую процентную ставку, наш менеджер ответил, что для того, чтобы понизить ставку с 13,5% до 12,9%, нам необходимо дополнительно внести 38% от суммы кредита.
Почему банк новым клиентам предлагает ставку 12,9% при первоначальном взносе от 20 до 50 %, а своим проверенным клиентам завышает ставки? При этом, когда мы подавали документы, нам сказали, что по отношению к каждому клиенту выносится сугубо индивидуальное решение.
Если люди идут на такой шаг, наверное, не из-за лучшей жизни, а хотят как-то улучшить её.
Буду признательна за рассмотрение моего вопроса. Спасибо!
Ответ:
Уважаемая Наталья!
По результатам рассмотрения Вашего обращения можем сообщить следующее:
Изменение валюты кредита производится одновременно с установлением процентной ставки в рублях, действующей в Банке по ипотечным программам на дату проведения реструктуризации.
Процентная ставка устанавливается исходя из соотношения величины остатка ссудной задолженности к текущей стоимости предмета залога.
В данном случае параметры Вашего кредита соответствуют ставке в рублях в размере 13,5% годовых.
В случае возможности частичного досрочного погашения кредита Банк готов рассмотреть вопрос об установлении процентной ставки по кредиту в рублях в размере 11,9-12,9 процентов годовых.
Если Вы испытываете временные трудности с погашением ипотечного кредита, Собинбанк предлагает рассмотреть возможность реструктуризации ранее оформленных обязательств: отсрочка платежа, рассрочка платежа, увеличение срока кредита, продажа предмета залога, перевод долга на третье лицо.
Рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.
Вопрос:
07.02.2012 Евгения
Здравствуйте.
Уточняю прошлый запрос.
Какие документы иностранный гражданин с РВП (Разрешением на Временное Проживание) должен предъявить для закрытия депозита?
Закрытие депозита лишь предстоит, но хотелось бы уточнить условия заранее, дабы не возникло проблем. Персональные данные не менялись.
В информации по телефону Собинбанка (дату обращения и имя менеджера не запомнила) сказали, что достаточно предъявления паспорта с переводом. В банке же на Проспекте Мира (дату обращения и имя менеджера также не запомнила) говорили о том, что помимо паспорта нужны так же регистрация и миграционная карта. Так ли это?
На что ссылаться в случае затруднений при закрытии депозита?
Спасибо за внимание.
Ответ:
Добрый день, Евгения!
При закрытии депозита иностранным гражданином и востребовании денежных средств, находящихся на депозитном счете в Банке должны быть поданы:
- заявление о закрытии банковского счета;
- документы и сведения, предусмотренные п. 2.1. Положения № 262-П.
Согласно п.2.1 Положения № 262-П перечень документов и сведений включает следующее:
1. Фамилия, имя и (если иное не вытекает из закона или национального обычая) отчество.
2. Дата и место рождения.
3. Гражданство.
4. Реквизиты документа, удостоверяющего личность. При этом документом, удостоверяющим личность иностранного гражданина, является паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность.
5. Данные миграционной карты: номер карты, дата начала срока пребывания и дата окончания срока пребывания; и данные документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации. Документами, подтверждающими право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации, являются: вид на жительство; разрешение на временное проживание; виза; иной документ, подтверждающий в соответствии с законодательством Российской Федерации право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации.
6. Адрес места жительства (регистрации) или места пребывания.
7. Идентификационный номер налогоплательщика (если имеется).
8. Номера контактных телефонов и факсов (если имеются).
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 2.2 Положения № 262-П все документы должны быть действительными на дату их предъявления; документы, составленные полностью или в какой-либо их части на иностранном языке, представляются с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Вопрос:
01.02.2012 Дмитрий
Добрый день!!!
Вас беспокоит индивидуальный предприниматель!!!
Хочу завести в вашем банке расчетный счет для предпринимательской деятельности и личный карточный счет, как физическое лицо.
Расчетный счет для предпринимательской деятельности, планирую использовать для взаиморасчетов с заказчиками и поставщиками. Далее полученную прибыль хотел бы переводить на свою личную пластиковую карту, указывая в платежном документе "перечисление на карт счет ФИО, л/с такой-то, - расходы инд. предпринимателя после уплаты налогов."
Как мне объяснили работники операционного офиса, это невозможно! Могут заблокировать и поставить лимит 1000 руб/день. Законодательно, что это не возможно, я не нашел!!!
Но так ведь делают многие частные предприниматели, потому что удобно хранить деньги на пластиковой карте, оплачивать коммунальные счета и не держать свою прибыль дома.
Хотел бы получить грамотные и не размытые разъяснения по этому поводу!!! Какие разъяснения нужно указывать в платежном документе при перечислении прибыли чтобы не было таких проблем? Или можно частично переводить деньги на карточку и какой должна быть разовая перечисляемая сумма? Или нужно оформить дополнительный договор на перевод денег? Банк меня полностью устраивает и не хотелось открывать счет в другом банке!!!
С Уважением, Дмитрий!!!
Ответ:
Уважаемый Дмитрий!
Мы ценим Ваше мнение о продуктах и услугах, предлагаемых нашим Банком!
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем Вам следующее:
В рамках обслуживания банковских расчетных карт, Банк заключает Договор банковского счета с физическим лицом в соответствии с которым Банк обязуется оказывать Держателю услуги по предоставлению и обслуживанию персонализированной банковской расчетной карты и открыть на его имя специальный карточный счет для проведения расчетов по нему с использованием Карты.
Специальный Карточный Счет (далее - СКС), открываемый Банком Держателю, предназначается исключительно для зачисления безналичных денежных средств, поступающих от Держателя или в его пользу, сумм, внесенных в кассу Банка с целью пополнения СКС, перечисления денежных средств на СКС и осуществления иных расчетных операций, не связанных с осуществлением Держателем предпринимательской деятельности.
В соответствии с УСЛОВИЯМИ ВЫПУСКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ РАСЧЕТНЫХ КАРТ ОАО “СОБИНБАНК” ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:
п. 3.19. Банк вправе отказать или приостановить проведение отдельных Операций, если, по мнению Банка, их проведение может повлечь за собой нарушение действующего законодательства. В этом случае Держатель обязан по запросу Банка предоставить всю имеющуюся у него информацию или письменные объяснения в отношении приостановленных к проведению Операций.
п.3.20. Карта не должна использоваться Держателем для любой незаконной деятельности, включая покупку товаров и услуг, запрещенных законодательством РФ, для проведения Операций, не соответствующих режиму ведения СКС, а также связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
п.7.18. В отношении некоторых Операций, осуществляемых Держателем и/или Держателем Дополнительной карты, Банк вправе применять ограничения по типу или по сумме операции, что может быть продиктовано законодательными и нормативными актами, внутренними положениями Банка, правилами Платежных систем, а так же внутренними положениями кредитных организаций, через которые такие Операции осуществляются.
п.7.19. Устанавливать лимиты на получение наличных денежных средств по Карте.
Обращаем Ваше внимание, что при безналичном переводе на СКС в назначении платежа обязательно нужно указывать полностью: Ф.И.О. держателя Карты и номер Карты. В противном случае Банк не сможет зачислить денежные средства на СКС.
Будем рады видеть Вас в числе клиентов ОАО "Собинбанк".
Вопрос:
27.01.2012 Иван Николаевич
Здравствуйте.
Задал свой вопрос несколько дней назад в службу поддержки через интернет-банк, но такое ощущение, что ответа не дождусь, поэтому пишу вам.
20 января пытался оплатить кредитной картой в одном онлайн магазине. С первой попытки не получилось, со второй так же. Выдавалась ошибка, что платеж не прошел.
Попробовал зайти в интернет-банк, не пустило. В ответ на смс команду "info card" получил ответ "ничего подходящего не найдено". Тогда я уже зашел на сайт и увидел в новостях, что у вас в это время должны проводиться технические работы. Успокоился.
Но на следующий день, зайдя в интернет-банк, увидел, что карта заблокирована.
Как можно узнать, за что же заблокирована карта? За день до блокировки я спокойно оплатил товар (это магазин программного обеспечения). Лимиты в интернет-банке по карте у меня установлены не были.
Нахожусь в Анголе, в интернет выхожу через Германию. Могло это послужить причиной?
Сейчас не знаю, что мне и делать, в России буду только в начале апреля. Телефон только для смс, так как в роуминге 100 рублей минута разговора... Да и телефоном могу пользоваться только в вечернее время, так как на работу взять не могу, режимный объект. А у вас, когда у меня вечер, уже ночь почти.
Радует, что хоть через интернет-банк что-то делать могу.
Ответ:
Уважаемый Иван Николаевич!
По результатам рассмотрения Вашего обращения можем сообщить следующее: 20.01.2012 по карте 487443******0259 была проведена операция в www.allsoft.ru. Сотрудниками банка, осуществляемыми мониторинг сомнительных операций данная транзакция была определена как сомнительная. Во избежании дальнейших финансовых потерь, и ввиду невозможности дозвониться до Вас, Ваша карта была заблокирована. После получения подтверждения законности совершения упомянутой операции карта была разблокирована.
Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
